任何問題嗎？以下是常見問題與解答。
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- 客服電話 02-3707-6706 #770
產品與成分原料
Ｑ：nomel 產品是全素、全天然且零動物實驗的嗎？
Ａ：nomel 是純淨的保養品牌，所有產品都是全素、零動物實驗。我們產品使用無毒性原料，包含使用天然原料與實驗室製成原料。目前在法規中並無所謂『純淨』、『全天然』保養護膚品，而 nomel 定義的純淨保養產品意指成分（不論是天然或合成成分）都是安全、有效的；我們不使用易造成肌膚不適的原料（並不是所有天然成分就是適合使用在肌膚保養，當然也不是所有合成成分都會造成肌膚不適）。
如果你想要認識更多關於保養品原料、成分等相關資訊的話，我們會不斷在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊，也歡迎利用 LINE 線上客服來詢問相關問題。
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Ｑ：我很喜歡 nomel 的產品所以同時買了好幾款，我可以同時使用他們嗎？
Ａ：這個問題是最常見也最不容易回答的；由於每個人的膚質、膚況不同，因此使用的款式、用量或種類也不一定相同。大原則是保養時，依序從質地最輕薄的保養品開始使用到質地最厚重的，我們建議你在每天保養的過程中，同時觀察自己肌膚吸收的狀況來增減用量及款式。
我們會不斷在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊，也歡迎利用 LINE 線上客服來詢問相關問題。
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Ｑ：nomel 產品的有效使用期限？
Ａ：我們會在產品瓶身標示有效期限，另外為了保持產品在最佳狀態，請將產品存放在涼爽、乾燥、通風的環境中。我們也建議打開產品包裝算起 6個月內使用完畢。
訂單
Ｑ：我有訂單相關問題，或是要修改訂單內容和寄送資訊該怎麼辦？
Ａ：若有修改訂單商品、付款方式、送貨地點、收件人資訊等要求，請於下單後立即聯繫我們，並提供訂單編號及你的需求，訂單進入出貨程序後恕不予受理。
Ｑ：我想取消訂單該怎麼辦？
Ａ：如欲取消訂單，請於下單後立即聯繫我們，並提供訂單編號，訂單進入出貨程序後恕不予受理。
＊若訂單為線上信用卡「已付款」，款項將退刷至原信用卡帳戶中，約需7-14天，因發卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，負項可能會列在下期的帳單上。詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行。
Ｑ：發現商品寄送錯誤應該怎麼做？
Ａ：為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起（含）3天內，聯絡客服協助處理後續，逾時恕不予受理。影片需清楚拍攝『未拆封狀態』、『開箱過程』、『商品本體』、『貨品明細』等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，皆以『完整且原始錄影檔』（包裹外箱未開封至拆封全過程）為依據，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
Ｑ：我想要換貨／退貨。
Ａ：本次的商品未能令你滿意，我們先致上深深的歉意。根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益。7天鑑賞期非商品試用期，凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，你可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。詳細的換貨／退貨方式請參考『退換貨政策』。
Ｑ：為什麼我無法使用『首購優惠』或『會員限用一次優惠』？
Ａ：通常是因前一筆訂單付款失敗或超過付款時間，但訂單尚未被系統取消，優惠已被前筆訂單占用。待訂單轉為「已取消」後，優惠資格會自動回補，即可再次使用。如有疑問，請聯繫客服協助。
Ａ：通常是因前一筆訂單付款失敗或超過付款時間，但訂單尚未被系統取消，優惠已被前筆訂單占用。待訂單轉為「已取消」後，優惠資格會自動回補，即可再次使用。如有疑問，請聯繫客服協助。
Ｑ：為什麼我的訂單頁面出現「你的商品沒有共同適用的送貨方式或付款方式，請重新檢查」？
Ａ：這通常是因為您的購物車中包含無法跨境寄送至您所在地區的商品。請檢查並移除受影響之品項，方可順利進行結帳。目前無法寄出的商品與地區限制如下
【香港地區】包含以下單品及內含該單品之組合：
煥光輕盈油水噴霧
全天．輕巧防曬噴霧
24H全時煥光組 (內含煥光輕盈油水噴霧)
防曬雙重奏組合 (內含全天．輕巧防曬噴霧)
運送
Ｑ：請問 nomel 商品能寄送到其他國家嗎？
Ａ： 因受航空運輸安全法規限制，『噴霧』相關商品恕無法配送至香港地區。其他商品除實際上難以送達之處所外，送貨範圍原則不限，你可以將商品加入購物車後至結帳頁面查看送貨地點選項與運費資訊。有任何相關疑問，歡迎聯繫我們的客服人員確認。
Ｑ：我訂購的商品多久會送達？
Ａ：下單後1-3個工作日寄出，台灣本島地區約2-3個工作日送達，外島地區約3-5個工作日送達；國際運送基本需要約6-10個工作日，大陸地區因各省份運送條款不同，故運送時間需15-30個工作日，實際依照出貨日與物流配送作業時間。你也可以至 中華郵政網站 / 全家超商Famiport / 7-ELEVEN交貨便 / DPEX 輸入已結帳訂單頁中的追蹤號碼查詢你的包裹狀態。
Ｑ：超商取貨訂單忘記取貨，被退回了怎麼辦？
Ａ：超商取貨訂單若退回，系統無法再次安排寄出，需麻煩你告知客服並重新下單；如是已付款訂單，待倉庫收到超商退回的商品，系統會進行退款作業。請特別注意，無故或惡意超商逾期未取貨2次（含）以上，系統將暫停會員帳號並列為交易黑名單。
Ｑ：超商取貨多久內一定要取件？
Ａ：請務必於到貨後7日內至門市取貨，實際請依照物流端貨件明細顯示的取貨截止日為主（可經由 Email 點選貨件追蹤）；若收件者超過到貨7天內領取，商品將退回，我們將取消你的訂單。
Ｑ：收件人一定要填真實姓名嗎？
Ａ：要，收件人請務必填妥身分證上之姓名，以利超商及宅配送達時核對身份，收件人能順利收到商品，取件資料不正確或指定取貨的超商關店，以致無法正常配送，我們將以訂單訊息方式發送通知，請回覆訊息確認取件資訊。若未於訊息發送當日起算3日內回覆，我們將取消你的訂單。
Ｑ：宅配司機會提前打電話嗎？
Ｑ：宅配司機會提前打電話嗎？
Ａ：宅配送件透過電話聯繫收件人，請務必保持電話暢通，留意陌生來電號碼，以免錯過貨物送達，若發生宅配退件（無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素所造成退件的情況），我們將取消你的訂單。
Ｑ：離島地區包含哪些？
Ａ：可配送離島地區包含：金門縣、澎湖縣、琉球鄉，台東縣－蘭嶼鄉、綠島鄉，連江縣－南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉／無法配送地區：宜蘭縣－釣魚台列嶼，高雄市－東沙群島、南沙群島。
Ｑ：中國物流除了產品本身，運費及關稅多少？
Ａ：中國大陸各區海關規定、抽查方式及收取關稅的金額皆不同，因此進口關稅將由收件方自擔，敬請見諒。
＊上述工作日為不含國定例假日
付款
Ｑ：nomel 接受哪些付款方式？
Ａ：你可以使用以下方式付款：
- 信用卡 VISA／MasterCard／JCB
- 銀聯卡
- Apple Pay
- LINE Pay
Ｑ：海外訂單的結帳金額有包含海外關稅嗎？
Ａ：各個國家海關規定、抽查方式及收取關稅的金額皆不同，因此海外關稅皆由收件方自行負擔。
Ｑ：為什麼會刷卡失敗？
Ａ：確切的原因需自行聯絡發卡銀行進行確認，我們的客服可以為你查詢以下幾種可能的原因：
- 本次刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限
- 信用卡額度不足
- 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤
- 信用卡尚未開卡或已過期
- 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗
Ａ：目前尚未開放分期付款交易。
Ｑ：我使用「LINE Pay」跳轉失敗，請問後續如何重新付款？
Ａ：由於付款頁面關閉後便無法重新開啟，離開頁面後訂單會自動取消。可等待２０分鐘後重新下單，優惠與贈品將自動回復，不受影響。
Ｑ：我使用「信用卡」付款失敗，請問我的點數及購物金怎麼回補？
Ａ：超過付款時間，訂單會自動取消。可等待２０分鐘後重新下單，優惠與贈品將自動回復，不受影響。
Ａ：由於付款頁面關閉後便無法重新開啟，離開頁面後訂單會自動取消。可等待２０分鐘後重新下單，優惠與贈品將自動回復，不受影響。
Ｑ：我使用「信用卡」付款失敗，請問我的點數及購物金怎麼回補？
Ａ：超過付款時間，訂單會自動取消。可等待２０分鐘後重新下單，優惠與贈品將自動回復，不受影響。
實體門市
Ｑ：門市跟網路會同步嗎？
Ａ：門市與網路商店優惠折扣適用範圍依每次優惠活動的公告訊息內容為準。請關注我們的網站與社群媒體的最新消息。
Ｑ：門市購買發現不滿意商品，可以退換貨嗎？
Ａ：實體門市商品售出後，除本身商品有明顯瑕疵例如變質腐敗，恕不退換貨。購買前請先試用及檢查商品，並確認商品品項無誤。
Ｑ：官網上購買的商品可以拿到門市退換貨嗎？
Ｑ：官網上購買的商品可以拿到門市退換貨嗎？
Ａ：官網上購買的線上訂單如需退換貨，請先與線上客服取得聯繫確認後，客服人員會協助你處理後續退換貨步驟。另外請注意，蝦皮商城購買之產品如需退換貨，須經由蝦皮系統退換貨之流程，恕無法至門市退換貨。
Ｑ：可以在門市做購買，請 nomel 幫我用寄送包裹的方式寄到我家嗎？
Ａ：可以，目前門市郵寄服務只限台灣地區，並且需要額外支付運費80元喔！於結帳時，門市人員會索取你的寄送資訊以便後續查詢包裹狀態。
退換貨政策
Ｑ：門市跟網路會同步嗎？
Ａ：門市與網路商店優惠折扣適用範圍依每次優惠活動的公告訊息內容為準。請關注我們的網站與社群媒體的最新消息。
Ｑ：門市購買發現不滿意商品，可以退換貨嗎？
Ａ：實體門市商品售出後，除本身商品有明顯瑕疵例如變質腐敗，恕不退換貨。購買前請先試用及檢查商品，並確認商品品項無誤。
Ｑ：什麼情況退費會不完整？
Ｑ：什麼情況退費會不完整？
Ａ：若發生宅配退件、超商逾期未取等情況，我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內取消訂單，並進行線上退款作業，款項將扣除退貨所產生的運費（超商：NT$80／宅配：依送貨地址而定）。
* 詳細換貨／退貨方式請參考『退換貨政策』
