產品與成分原料
Q：nomel 產品是全素、全天然且零動物實驗的嗎？
A：nomel 是純淨的保養品牌，所有產品都是全素、零動物實驗。
我們產品使用無毒性原料，包含使用天然原料與實驗室製成原料。目前在法規中並無所謂『純淨』、『全天然』保養護膚品，而 nomel 定義的純淨保養產品意指成分（不論是天然或合成成分）都是安全、有效的；我們不使用易造成肌膚不適的原料（並不是所有天然成分就是適合使用在肌膚保養，當然也不是所有合成成分都會造成肌膚不適）。如果你想要認識更多關於保養品原料、成分等相關資訊的話，我們會不斷在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊，也歡迎利用 Line 線上客服來詢問相關問題。
Q：我很喜歡 nomel 的產品所以同時買了好幾款，我可以同時使用他們嗎？
A：這個問題是最常見也最不容易回答的；由於每個人的膚質、膚況不同，因此使用的款式、用量或種類也不一定相同。大原則是保養時，依序從質地最輕薄的保養品開始使用到質地最厚重的，我們建議您在每天保養的過程中，同時觀察自己肌膚吸收的狀況來增減用量及款式。
我們會不斷在 Facebook、Instagram 和 YouTube頻道 與大家分享相關保養資訊，也歡迎利用 LINE 線上客服來詢問相關問題。
Q：nomel 產品有效使用期限？
A：我們會在產品瓶身標示有效期限，另外為了保持產品在最佳狀態，請將產品存放在涼爽、乾燥、通風的環境中。我們也建議打開產品包裝算起6個月內使用完畢。
訂單
Q：如何查詢我的訂單？
A：訂單成立後，會收到電子郵件確認信。你也可以：
- 登入 nomel 官網會員帳戶 > 查看訂單
- 點選畫面右下角的 Messanger 訊息圖示詢問客服人員
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能詢問客服人員
- 寄 email 至 service@nomelnomel.com 詢問客服人員
- 登入 nomel 官網會員帳戶 > 個人資訊頁面 > 訂閱 LINE 或 Messanger，即可接收訂單狀態通知。
Q：我有訂單相關問題或是要修改訂單資訊該怎麼辦？
A：請透過以下方式與我們聯繫：
- 登入您的 nomel 官網帳號 > 查看訂單 > 於該訂單中『賣家和顧客訂單通訊』中留言
- 點選畫面右下角的 Messanger 訊息圖示
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能
- 客服信箱 service@nomelnomel.com
Q：發現商品寄送錯誤應該怎麼做？
A：為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起（含）3天內，聯絡客服協助處理後續，逾時恕不予受理。影片需清楚拍攝『未拆封狀態』、『開箱過程』、『商品本體』、『貨品明細』等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，皆以『完整且原始錄影檔』（包裹外箱未開封至拆封全過程）為依據，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
Q：我想要換貨/退貨
A：本次的商品未能令您滿意，我們先致上深深的歉意。根據消費者保護法第19條規定，您享有商品到貨後起算7天鑑賞期（含國定例假日）的權益。7天鑑賞期非商品試用期，凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，您可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。詳細的換貨/退貨方式請參考『退換貨政策』。
運送
Q：請問 nomel 商品能寄送到其他國家嗎？
A：除實際上難以送達之處所外，送貨範圍原則不限，你可以將商品加入購物車後至結帳頁面查看送貨地點選項與運費資訊。有任何相關疑問，歡迎以下列方式聯繫我們的客服確認：
- 點選畫面右下角的 Messanger 訊息圖示
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能
- 客服信箱 service@nomelnomel.com
Q：我訂購的商品多久會送達？
A：下單後1-3個工作日寄出，台灣本島地區約2-3工作日送達，外島地區約3-5工作日送達；國際運送基本需要約6至10個工作天，大陸地區因各省份運送條款不同，故運送時間需15至30個工作天，實際依照出貨日與物流配送作業時間。你也可以至 中華郵政網站 / 全家超商Famiport / 7-ELEVEN交貨便 / SkyNet 輸入已結帳訂單頁中的追蹤號碼查詢您的包裹狀態。
Q：超商取貨訂單忘記取貨，被退回了怎麼辦？
A：超商取貨訂單若退回，系統無法再次安排寄出，須麻煩你告知客服並重新下單；如是已付款訂單，待倉庫收到超商退回的商品，系統會進行退款作業。請特別注意，無故或惡意超商逾期未取貨2次（含）以上，系統將暫停會員帳號並列為交易黑名單。
付款
Q：nomel接受那些付款方式？
A：您可以使用以下方式付款：
- 信用卡 VISA / MasterCard / JCB
- 銀聯卡
- 7-Eleven統一超商貨到付款
- FamilyMart 全家超商貨到付款
如果您想使用其他付款方式，請通過線上客服聯繫我們。
Q：海外訂單的結帳金額有包含海外關稅嗎？
A：各個國家海關規定、抽查方式及收取關稅的金額皆不同，因此海外關稅皆由收件方自行負擔。
Q：為什麼會刷卡失敗？
A：確切的原因需自行聯絡發卡銀行進行確認，我們的客服可以為你查詢以下幾種可能的原因：
- 本次刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限
- 信用卡額度不足
- 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤
- 信用卡尚未開卡或已過期
- 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗
Q：信用卡交易可以分期付款嗎？
A：目前尚未開放分期付款交易。
Showroom門市
Q：門市靠近哪一個台北捷運站？
A：信義線大安站6號 / 板南線忠孝敦化站8號出口，出站後約步行10分鐘即可到達。
Q：門市可以刷卡嗎？有哪些結帳方式？
A：門市接受現金與信用卡付款，信用卡包括 VISA / MasterCard / JCB / American Express / 銀聯卡 / Apple Pay / Samsung Pay / Google Pay。
Q：nomel 實體店面的營業時間？國定假日有營業嗎？
A：實體店面營業時間為：週一至週日 12:00－19:30。國定假日及春節假期或特殊營業時間異動會隨時公告於官方社群媒體。
Q：門市跟網路會同步嗎？
A：門市與網路商店優惠折扣適用範圍依每次優惠活動的公告訊息內容為準。
請關注我們的網站與社群媒體的最新消息。
Q：門市購買發現不滿意商品，可以退換貨嗎？
A：實體門市商品售出後，除本身商品有明顯瑕疵例如變質腐敗，恕不退換貨。購買前請先試用及檢查商品，並確認商品品項無誤。
Q：官網上購買的商品可以拿到門市退換貨嗎？
A：可以，請先與線上客服取得聯繫確認後，攜帶原附在包裹中的出貨明細單至指定門市，由門市人員協助處理後續退換貨步驟。請注意蝦皮商城購買之產品如需退換貨，須經由蝦皮系統退換貨之流程，恕無法至門市退換貨。
Q：可以在門市做購買，請 nomel 幫我用寄送包裹的方式寄到我家嗎？
A：可以，目前門市郵寄服務只限台灣地區，並且需要額外支付運費80元喔！於結帳時，門市人員會索取你的寄送資訊以便後續查詢包裹狀態。
- 點選目錄欄中『聯絡我們』
- 點選畫面右下角的Messanger訊息圖示
- 透過 Facebook、Instagram 或 LINE 訊息功能
- 客服信箱 service@nomelnomel.com
